El plazo de devolución es de 30 días desde el momento en que recibes tu pedido.
¿La devolución tiene algún costo?
Si, en los casos de devolución por arrepentimiento de compra el costo corre por tu cuenta, el envio lo realizaremos por el mismo correo por el cual te llego tu compra. Contactanos a nuestro numero de atención al cliente WA: 541131243731
¿Puedo hacer un cambio de producto por otro?
Si, realizamos cambios y los coordinamos para que sea de la forma mas sencilla para vos. En todos los casos los costos de envío corren por cuenta del cliente.
¿Puedo devolver un producto si lo he probado?
Para poder devolver cualquier artículo, es importante que se encuentre en su estado original y conserve las etiquetas y embalaje con los que lo hayas recibido. No se aceptará ninguna devolución que muestre signos de uso.
Pasos para realizar una devolución:
Escribinos a nuestro WA 541131243731 para coordinar la devolución. Te enviaremos un link para que que completes con tus datos la informacion, abones el envío y luego te enviaremos una etiqueta para que realices el envío en una sucursal Andreani.
El envío debe estar embalado en las mismas condiciones de seguridad con las que te llego para proteger el producto.
Una vez que nos llegue tu envío si esta todo ok se te reintegrara el importe abonado
¿Qué debo hacer si el pedido que he recibido es incorrecto o incompleto?
Si detectas alguna incidencia (producto erróneo o faltante), por favor, contáctanos en un plazo máximo de 24 horas, (WA 541131243731) y se tramitará la devolución del producto erróneo y haremos lo posible para hacerte una reposición y entregarte el producto correcto. En caso de no disponer de stock, tramitaremos un reembolso.
IMPORTANTE: Para tramitar el reclamo, necesitaremos fotos del paquete recibido, incluyendo el embalaje exterior con sus etiquetas y también de las etiquetas del producto recibido.
¿Qué tengo que hacer si recibo un producto dañado o un paquete en mal estado?
Cuando recepciones tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado. En caso contrario, no debes aceptar la entrega de este paquete a no ser que lo dejes notificado en el momento que lo recepciones para posteriormente revisarlo. Si compruebas cualquier incidencia, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 24h después de su recepción (WA 541131243731), ya que debemos informar a la empresa de transporte y reclamar los daños.
Por nuestra parte, te haremos una reposición de inmediato siempre que tengamos stock. En caso contrario, podemos realizar la devolucion del importe abonado o un voucher por el importe del pedido.
¿Puedo solicitar una devolución a una tarjeta diferente a la usada en el pago?
Los reembolsos se harán siempre a la misma tarjeta utilizada para la compra. De igual manera, si has realizado el pedido con otra modalidad de pago, el reembolso se hará siempre al original.
¿Cómo se devuelve el importe de pedidos pagados en cuotas?
La devolución total del importe se hará a la misma tarjeta con la que hiciste el pago de la primera cuota. En cualquier caso, si Beal Argentina ha realizado la devolución y tienes cualquier otra duda, deberás contactar con la financiera que ha gestionado los pagos.
En ocasiones dependiendo de las fechas de cierre de tarjeta, puede ingresarte el importe del primer pago un mes y al mes siguiente el reintegro por el total de la compra..
Devolución o Garantía: ¿Cuál es la diferencia?
Devolución: Cambio de opinión o producto no deseado
Una devolución es tu derecho a retractarte de una compra. La puedes solicitar si el producto no te gustó, no te sirve, o simplemente cambiaste de opinión.
¿Cuándo aplica? Se aplica dentro de un plazo de tiempo limitado desde que recibes tu pedido (15 días).
¿Cuál es la condición? El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, con sus etiquetas y su embalaje original intactos.
En resumen: Es una decisión del usuario, si el producto no cumple con sus expectativas y está sin usar.
Garantía: Problema con el producto
Una garantía es nuestra responsabilidad de reparar o reemplazar un producto que tiene un defecto de fábrica o un problema de funcionamiento.
¿Cuándo aplica? Se aplica si el producto presenta un fallo técnico o de fabricación dentro del período de garantía establecido (3 años).
¿Qué cubre? Cubre defectos de origen. No cubre daños por mal uso, accidentes o el desgaste normal del producto.
En resumen: Es una respuesta a un problema del producto, si este ha llegado dañado o ha dejado de funcionar correctamente.
¿Cómo puedo gestionar una garantía?
Todos los productos adquiridos en Beal Argentina están cubiertos por su garantía, la cual cubre defectos de fabricación y defectos de una mala mano de obra. Si consideras que tu artículo tiene algún fallo, escribinos a nuestro canal de atención al cliente (WA 541131243731) para iniciar el proceso. La decisión de cambio o reparación del artículo será evaluada en primer instancia por nuestros técnicos y se reportará a Beal Francia para darte una solución lo más rápido posible.
